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        去年我省消费满意度如何? 请看一组权威数据

        2019-03-15 20:03:34 信息来源:本站原创 编辑:sced 审核:sced

        四川经济日报讯(记者 廖振杰)3月15日,记者从四川省市场监管局“3.15”国际消费者权益日座谈会上获悉,为深入贯彻党中央、国务院的决策部署,营造安全放心消费环境,四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会发布了“四川省2018年度消费者满意度指数”。

        本次指数编制的数据,包括省市场监管局、省消委会及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据85063条、收回有效短信回访37728条、网络调查7.9万人、微信调查7.7万人、现场面访调查4373 人、电话调查1000人、调查总规模约25万人次。


        去年我省消费者满意度总体稳中有升


        2018年四川省消费者满意度总指数为82.1。

        2018年四川省消费环境满意度一级指数为85.3,比2017年提升4.4个百分点。其中,市场环境、市场监管、消费创新满意度指数分别为85.6、85.1、85.1,分别比2017年提升3.1、4.2、5.8个百分点。

        据省消委会相关负责人介绍,一级指标消费环境满意度指数高于全省消费者满意度总指数是一个良性现象。它反映了我省商事制度改革取得明显成效,包括市场主体准入改革、产品准入改革、食品药品和医疗器械许可审批改革共同推进,基础设施、产业体系、营商环境都持续改善。

        .  商品消费满意度排前三名的依次是:家用交通工具、通信工具、生活日用品;满意度排后三名的依次是:农用生产资料、房屋及建材、医药及医疗用品;服务消费满意度排前三名的依次是:生活服务、交通运输服务、通信与网络服务;满意度排后三名的依次是:旅游服务、装修物业服务、康养与保健服务。


        调查结果显示:2018年四川省消费者满意度总指数延续了去年稳中有升的态势。


        消费满意度随地域、年龄、收入而变化


        数据显示,去年我省各个消费群体之间、消费类别之间、各市州之间、满意度指数各指标之间仍然存在明显的“不平衡、不充分”问题。

        成都平原区和川南经济区满意度总指数整体领先于其他经济区,川西经济区消费者满意度总指数相对落后,但与去年相比,川西经济区内差距缩小,川南、川东北及攀西经济区内差距均有所扩大。2018年四川省五大经济区消费者满意度总指数与经济发展水平呈现正相关性。

        除此以外,更有一些有趣的数据:51-65岁消费者满意度指数在各年龄层中最高,18-35岁消费者满意度较低;初中及以下和大专及以上两端消费者满意度指数高于中专、高中消费者满意度指数;月收入水平在4001-8000元的消费者满意度总指数相对较高,2001-4000元和12001元以上的消费者满意度总指数相对较低。


        产品质量仍是重点


        在“商品消费类别”中,其质量、品质、售后等方面的满意度指数分别为82.3、81.1和83.7,低于商品外观及包装(83.9)、安全舒适满意度(83.9);医药及医疗用品在质量、价格和售后服务方面的不满意率较高;房屋及建材在价格和售后服务方面的不满意率分别为43.7%和39.9%。

        因此,着力于消费提质升级,需要顺应消费者对商品质量、品质、售后等要求日渐提高的新情况,以结构性供给侧改革为主线,充分运用新技术为产品生产体系赋能,加大优质产品和中高端产品供给。特别需要针对我省消费者普遍关心且满意度指数较低的农用生产资料、房屋及建材、医药医疗产品等开展品质消费质量提升专项行动,切实增强人民群众的满意度。


        维权满意度仍是短板


        本次调查结果显示:消费者对我省消费环境、消费类别和消费维权满意度指数分别比2017年虽然提升4.4、0.3、1.8百分点,但是,消费维权满意度指数仍低于总指数1.4百分点,在三个一级指标中也是最低的。可见,消费维权仍然是满意度指数的短板。

        具体来看,维权渠道畅通与投诉便捷方面满意度水平较高,表明各级维权机构为消费者提供了热线、网络、微信等多元化便捷的投诉渠道并且高效畅通,消费者满意度较高;而消费维权工作效率满意度相对较低,表明消费维权工作部门的体制机制亟待完善。维权处理结果满意度指数为80.4,属于维权满意度中的低项。


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