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        四川经济网> 电力>浏览报道

        仪陇县公司:“网格”服务搭建“便民桥”

        2019-03-15 17:06:21 信息来源:本站原创 编辑:魏文红 审核:郑红梅

        3月14日下午16时30分,国网仪陇县供电公司新政供电所社区客户经理代文猛手持抢修工单,迅即到达县城东门社区德龙小区8栋2单元进行开关故障检修,20分钟后恢复供电,这种快节奏服务让客户大为点赞。这是国网仪陇县供电公司“网格化”服务的一个缩影。


        “小网格”做出“大服务”

        今年,仪陇县公司深化“网格化”供电服务,结合供区用户分散、用电需求多元化等情况,以数字信息化为平台,将各社区、农村细化为小网格,以网格服务员或联络员为介质建立信息处理机制,开展信息报送、问题处理、特殊帮扶和用电宣传等工作。

        公司与县城社区建立联合服务机制,以小区为单位,将县城区划分30个网格,由城东供电服务班客户经理和社区干部、小区物业管理人员担任“网格”服务员。每个小区落实网格服务员,通过开展用电宣传,宣讲用电政策、线上业务办理流程和微信短信等服务,公开网格服务员照片、工作职责和联系方式,实现了供电客户经理与社区干部“网格化”双向对接。

        客户有用电需求时,通过“网格”服务体系能够在第一时间与社区客户经理取得联系,社区客户经理同时向网格服务员了解客户信息,从中间取消客户电话报修、实地咨询、长时间等待等环节,实现无缝化用电服务。

        东门社区党委书记李琼瑶说:“供电公司推出的网格化服务让群众很受益,特别是我们社区干部和供电所客户经理密切配合,联合解决了很多用电服务的问题,让社区居民享受到了方便、快捷的服务。”


        “网格”服务体现个性化

        “网格化”服务就是在“网格”内提供个性化服务,对此,仪陇县公司推出客户经理、片区经理和台区经理的三类客户经理制。

        在仪陇县城区,新政供电所客户经理每天进驻社区、村社,除日常用电维护外,还利用1个工作日在社区、村社签到坐班,解答客户用电咨询、宣传用电政策和形势。供电所客户经理与社区(村委会)干部、居民客户建立微信群,对每户家庭用电情况适时掌握,及时发布相关停电信息告知。

        “供电公司这种简化式的服务很便捷,让企业用电产权明确了,用电问题解决了。”仪陇县河西管委会负责人胡奇灵说。去年,仪陇县公司将工业园区企业客户划分5个网格,每个网格落实1名客户经理,推行“三分一减”个性化服务,即实行分户用电,分类计量,执行“分时”电价,减少富裕容量,从而降低客户用电成本。

        仪陇县河西工业园区标准化厂房入驻企业9家,原为合表用户,通过网格服务员主动对接,通过网格服务员主动对接,引导企业将电力设施资产移交,实行直接供电服务务到终端客户,实行分户分表管理,减少用电中间环节,解决了用电问题,消除了用电服务盲区。今年,网格服务员加大对园区客户走访力度,发放用电明白卡,宣传“分时”电价和“两部制”电价政策。1月份,网格服务员对仪陇县温氏畜牧有限公司生活区、办公区和生产区分别执行用电计量,实行分类电价,该企业每个月减少电费支出达3000多元,受到企业的好评。


        “网格”服务擦亮品牌

        在推进网格化服务中,仪陇县公司以奉献社会、履行责任为导向,对“网格”内客户进行分类服务,及时解决特殊客户用电难题。

        公司基层供电所落实网格服务员,对“网格”中的孤寡老人、贫困户、五保户、留守儿童等群体信息进行梳理并建档立册,作为经常联系服务对象。公司组建国网四川电力(南充仪陇张思德)共产党员服务队、“闪闪红星”志愿服务队,在网格服务员的协调下开展延伸服务。

        新政供电所将农村片区划分10个网格,每个网格落实2名网格服务员,实行“责任包干”。新政镇龙神垭敬老院现有50位孤寡老人,每当敬老院的用电线路坏了,网格服务员会尽快联系党员服务队会检修,恢复用电,让老人们用电无忧;夏天或冬天来了,网格服务员会通知党员服务队清洗敬老院的空调设备,排查故障,确保老人冬暖夏凉。

        家住仪陇县新政镇新南村的枇杷种植户陈忠明对此深有感触。每逢春耕时节,农村抽水灌溉亟需用电。今年3月初,陈忠明担心自家用电设备容量小,怕抽不上水来,影响树苗生长。新政供电所台区经理得知情况后,尽快协调仪陇张思德党员服务队开展上门服务,及时帮助陈忠明换上了50千伏的抽水机,更换了漏保和刀闸开关,解决了枇杷树抽水灌溉问题。陈忠明对供电公司“网格化”管理提速用电服务的举措很是称赞。

        如今,供电网格服务员的民众满意率达100%,“电力110”“电保姆”等口碑深入人心。


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